Nämä vastaukset hoitavat yleisimmät tukipyynnöt ilman jonottamista.
tiliMitä tapahtuu, jos saamani vastaus ei tyydytä minua?+
Jos vastaus ei tunnu riittävältä, kerro siitä samalle kanavalle ja pyydä asiasi eskalointia. Reklamaatiot kannattaa lähettää osoitteeseen
[email protected], jolloin ne käsitellään erikseen. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit viedä asian eteenpäin Maltan rahapeliviranomaiselle.
tiliTarvitsenko erillisen lomakkeen tilin sulkemiseksi?+
Tilin voi sulkea milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun chatin, sähköpostin tai puhelimen kautta. Sulkeva toimenpide tehdään pyynnöstäsi, eikä sinun tarvitse perustella päätöstä. Muistathan, että jokaisella pelaajalla saa olla vain yksi pelitili.
tiliKuinka kauan vastausta joutuu odottamaan yöllä?+
Asiakaspalvelu on auki ympäri vuorokauden joka päivä, myös öisin ja viikonloppuisin. Kiireettömissä asioissa chatti vastaa noin kahdessa minuutissa ja puhelin noin minuutissa. Sähköpostiin vastataan tavallisesti kuuden tunnin kuluessa.
tiliMiksi minun kannattaa kirjoittaa suomeksi yhteydenotossa?+
Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi, joten voit kirjoittaa omalla kielelläsi. Suomenkielinen palvelu on sinulle luontevin vaihtoehto. Kielivalinnalla varmistetaan, että asiasi ymmärretään heti oikein.
tiliMistä tuki tunnistaa pelitilini, kun otan yhteyttä?+
Tunnistamiseen riittää sähköpostiosoite, jolla olet rekisteröitynyt. Kerro lyhyesti asiasi, niin tuki löytää tilisi ilman salasanaa. Salasanaa ei koskaan kysytä, joten älä lähetä sitä kenellekään.
tiliMiksi henkilötietojeni poisto kestää useita päiviä?+
Voit pyytää kopion tallennetuista henkilötiedoistasi tai niiden poistamista. Pyynnöt käsitellään tietosuoja-asioinnissa, joten ne ohjataan oikeaan osoitteeseen. Saat vastauksen, kun pyyntösi on käsitelty asianmukaisesti.
tiliVoinko pelata ennen kuin tilini on vahvistettu?+
Vahvistus kestää enintään 72 tuntia, kun tarvittavat asiakirjat on toimitettu. Tavallisesti käsittely sujuu tätä nopeammin. Valmistele henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutositteen kuva, niin vahvistus etenee viiveettä.